Vous pouvez avoir le meilleur produit et la meilleure page de vente : si l'acheteur ne peut pas payer avec ce qu'il a dans la main, vous ne vendez rien. C'est le point de rupture le plus fréquent, et le plus facile à rater quand on copie une méthode écrite pour l'Europe.
Le réflexe qui coûte cher : supposer la carte bancaire
La plupart des tutoriels supposent Stripe et une carte. Dans la zone où vous vendez, la carte est minoritaire. Un formulaire qui ne propose que ça écarte la majorité de vos acheteurs avant même le prix.
Ce n'est pas un détail de configuration, c'est votre chiffre d'affaires.
Ce que votre acheteur a réellement
Un portefeuille sur son téléphone. Chez les opérateurs, ça s'appelle Orange Money, MTN MoMo ou Moov Money ; à côté, des acteurs indépendants comme Wave occupent une place importante dans certains pays. C'est ce qu'il utilise tous les jours, ce qu'il maîtrise, et ce en quoi il a confiance.
Votre page de paiement doit accepter les moyens réellement utilisés dans chaque pays que vous ciblez, et ils ne sont pas les mêmes d'un pays à l'autre. Renseignez-vous avant de lancer une campagne : payer pour amener quelqu'un qui ne peut pas régler, c'est du budget jeté.
Passer par un prestataire plutôt que d'encaisser vous-même
Recevoir l'argent sur votre propre numéro Mobile Money, c'est possible, et c'est ce que beaucoup font au début. Trois problèmes arrivent vite.
Il faut vérifier chaque paiement à la main, donc vous ne vendez que quand vous êtes disponible. Vous n'avez aucune trace exploitable pour votre comptabilité. Et surtout, l'acheteur n'a aucune garantie : il envoie de l'argent à un numéro inconnu et espère recevoir quelque chose.
Un prestataire de paiement vous donne une page de paiement propre, la confirmation automatique, et une redirection après paiement. C'est cette redirection qui déclenche la livraison de votre produit. Avant de choisir, vérifiez trois points : les moyens de paiement acceptés dans vos pays, la possibilité de configurer vous-même l'adresse de redirection, et les frais prélevés sur chaque vente.
La redirection après paiement, la pièce qu'on oublie
C'est le réglage le plus important de votre configuration, et le plus souvent laissé vide.
Sans elle, l'acheteur paie et reste sur la page du prestataire, sans savoir quoi faire. Avec elle, il arrive directement sur votre page de remerciement, qui lui dit comment il reçoit son produit. C'est aussi ce passage qui enregistre la vente dans vos statistiques et qui la remonte à votre pixel publicitaire.
Configurez-la avant votre première publicité, pas après.
Tester avant de dépenser
Faites une vraie commande, avec votre propre argent, depuis un téléphone qui n'est pas celui sur lequel vous avez tout configuré.
Vérifiez trois choses : la page de paiement s'affiche correctement sur petit écran, le paiement passe avec votre moyen local, et vous recevez bien le produit sans intervenir. Ce dernier point a ses propres pièges, détaillés dans livrer son produit numérique automatiquement.
Le prix dans la devise du visiteur
Si vous ciblez plusieurs pays, un montant unique en francs CFA oblige le Ghanéen à convertir. Un calcul, c'est une hésitation, et une hésitation au moment de payer, c'est un abandon.
Sur Tunafrik, vous saisissez votre prix une fois et chaque visiteur le voit dans sa devise. Le montant enregistré reste le vôtre : la conversion ne touche que l'affichage, donc votre historique de ventes reste juste.